Tin tức
Đo lường Hiệu suất trong Quản trị
Đo lường hiệu suất (Performance Management) đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu quả, tăng mức độ đảm bảo doanh nghiệp với mục tiêu chiến lược đề ra. Bài viết dưới đây sẽ giúp mọi người có cái nhìn cơ bản đầu tiên về hoạt động đo lương hiệu suất.
Nội dung bài viết
Khái niệm Đo Lường Hiệu Suất
Đo lường hiệu suất (Performance Measurement) là quá trình thu thập, phân tích và báo cáo các thông tin liên quan đến hiệu quả của một cá nhân, nhóm, tổ chức hoặc dự án.
Hiệu suất được đo lường dựa trên các tiêu chí được xây dựng trong qua trình kế hoạch, như:Năng suất; Chất lượng;Tính hiệu quả; Mức độ hài lòng của khách hàng…
Vai Trò Của Đo Lường Hiệu Suất
-
Đưa ra quyết định chính xác: Giúp nhà quản lý đánh giá hiệu quả hoạt động và xác định khu vực cần cải thiện.
-
Liên kết chiến lược và hoạt động: Kết nối mục tiêu chiến lược với mục tiêu hoạt động cụ thể của phòng ban và cá nhân.
-
Thúc đẩy động lực: Đo lường hiệu suất khuyến khích nhân viên đạt mục tiêu.
-
Tăng tính minh bạch: Cung cấp dữ liệu rõ ràng để giám sát và báo cáo.
Các Phương Pháp Đo Lường
Chỉ Số Hiệu Suất Chính (Key Performance Indicators – KPIs)
KPIs là các chỉ số cố định phản ánh các khía cạnh quản trọng nhất đối với hiệu suất của tổ chức.
-
Ví dụ:
-
Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu (Revenue Growth Rate).
-
Mức độ hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Score – CSAT).
-
Năng suất lao động (Employee Productivity).
-
Thẻ Điểm Cân Bằng (Balanced Scorecard – BSC)
BSC đo lường dựa trên bốn khía cạnh:
-
Tài chính: Doanh thu, lợi nhuận, chi phí.
-
Khách hàng: Sự hài lòng, trung thành
-
Quy trình nội bộ: Hiệu quả các quy trình.
-
Học hỏi và phát triển: Kỹ năng, sự đổi mới.
-
Ví dụ: Một công ty sử dụng BSC để đo lường các khía cạnh như làm giảm chi phí sản xuất (tài chính) và tăng tính hài lòng của khách hàng (khách hàng).
Phân Tích Benchmarking
Benchmarking so sánh hiệu suất của tổ chức với các đơn vị hoặc tiêu chuẩn tốt nhất trong ngành.Ví dụ: So sánh tỷ lệ doanh thu trên mỗi nhân viên với các đối thủ cạnh trong ngành.
Thách Thức
-
Chọn tiêu chí không phù hợp: Các tiêu chí không liên quan đến mục tiêu chiến lược.
-
Thu thập dữ liệu thiếu chính xác: Gây nhầm lẫn hoặc sai lệch khi phân tích.
-
Thiếu đồng bộ: Hệ thống đo lường không liên kết với chiến lược tổng thể.
Kết Luận
Đo lường hiệu suất là một phần không thể thiếu trong quản lý tổ chức hiện đại. Khi được thực hiện đúng, nó giúp tối ưu hóa hoạt động và đạt được mục tiêu chiến lược dài hạn.
Cùng Manabox tìm hiểu thêm về Quản trị Hiệu suất Chiến lược #APM tại các bài viết tiếp theo.
Liên hệ nếu quý khách cần tư vấn thêm: Ms Huyền Hotline/Zalo – 094 719 2091
Email: pham.thi.thu.huyen@manaboxvn.jp.
_______________
Manalabo Dep.
Sáng tạo nội dung của Bộ phận Manalabo, Công ty TNHH Manabox Việt Nam